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top > サポート > よくあるご質問 1. Sync+、SyncRouterのご導入について 2. Sync+IDについて 3. Sync+の機能について 4. セキュリティについて 5. SyncShopについて Q. 利用するためには？ A. プラグインソフトのインストールが必要です。P2Pで同期するにはSync+IDも必要となります。 メールアドレスと同様、相手を識別するためにSync+IDが必要となります。 Q. バージョンアップの時は？ A. ログイン時にバージョンアップの確認ダイアログがポップアップしてアップデートを促されます。 Q. アンインストールするには？ A. コントロールパネルのプログラムの追加と削除（Windows2000の場合はアプリケーションの追加と削除）から削除してください。 Q. 同期するとブラウザの表示速度が遅くなりませんか？ A. 若干の速度の低下はありますが、ストレスが溜まるほどではありません。 Q. タブレットPCでも利用できますか？ A. 現在、Microsoft Windows XP Tablet PC Edition で利用可能です。 Q. 自社にSyncRouterを導入する場合の必要なものはなんですか？ A. Turbo Linux10 Server が動作するマシンとグローバルIP Addressを2つご用意ください。 詳細についてはお問い合わせください。 Q. SyncRouterをインストールするために用意するソフトウェアは？ A. SyncRouterのパッケージのCDに必要な機能は全て含まれています。 ハードウェアとネットワーク環境以外にご用意頂くものはありません。 Q. SyncRouterはどこに設置するのですか？ A. SyncRouterは外部（インターネットに直接接続するネットワーク）に設置してください。 詳細についてはお問い合わせ下さい。 Q. SyncRouterはどのように管理するのですか？ A. SyncRouterのパッケージのCDに管理ツールが含まれており、この管理ツールを使用して管理します。 管理ツールはWindows 2000 Professional、Windows XP Home Edition、Windows XP Professional で動作します。 [↑ページトップへ] Q. Sync+IDやパスワードの変更は可能ですか？ A. SyncPlus.netで発行されたパスワードは変更可能です。 その他のサイトで入手された場合はサイトの管理者にお問い合わせ下さい。 Q. Sync+IDやパスワードに使用できる文字に制限はありますか？ A. 半角英数で14文字まで利用できます。 Q. Sync+IDやパスワードに使用できる文字に制限はありますか？ A. 半角英数で14文字まで利用できます。 Q. ひとつのSync+IDを共有して使うことはできますか？ A. 複数の方でSync+IDを共有して利用されるのは利用規約違反となります。 Q. ドメイン名（@の右側）を自分の会社のドメイン名にすることはできますか？ A. 可能です。SyncRouterを導入いただければ、任意でドメイン名をつけられます。 メールアドレスと共通化することが可能です。 [↑ページトップへ] Q. 3人で利用可能ですか？ A. P2P型のコミュニケーションの需要が大きく、現在は1対1での対応となっております。 Q. 他のコラボレーションツールとの違いは？ A. サーバ通信、リモートコントロール技術ではありません。独自のブラウザベースP2P通信で、 集まる場所、時間を気にせず、気軽に安全にご利用いただくことができます。 Q. 音声はサポートしていないのですか？ A. Sync+ではサポートしておりません。 既に通信事業者が優れたIP音声サービスを提供しており、さまざまなIP音声サービス網にSync+を融合させることを目指しております。もちろん、既存のIP音声サービスとSync+を併用してご利用いただくことができます。 Q. ビデオチャットはサポートしないのですか？ A. Sync+ではサポートしておりません。 特定のビデオ技術をバンドルしておりませんが、ビデオチャット製品やサービスとともにSync+を併用してご利用いただくことができます。 Q. ムービーはシンクされますか？ A. ムービーのソフト（Windows Media PlayerやQuickTime等） が双方のパソコンにインストールされていればムービーの起動は行われますが、外部オブジェクトのため、その後の動きはシンクされません。 Q. Flashはシンク可能ですか？ A. FlashPlayer が双方のパソコンにインストールされていればFlashの起動は行われますが、外部オブジェクトのため、その後の動きはシンクされません。 Q. PDFはシンク可能ですか？ A. PDF Readerのソフト（AdobeReader等） が双方のパソコンにインストールされていればPDFの表示は行われますが、外部オブジェクトのため、その後の動きはシンクされません。 Q. マルチウィンドウに対応していますか？何枚まで開けますか？ A. デフォルトではポップアップを含めて5つのウインドウまで同時にシンク可能です。ウインドウの数はプロパティ設定から変更可能です。 Q. シンクできないページはありますか？ A. 基本的にはほとんどのサイトが同期可能ですが、html構文に誤りが多いサイト等はうまく同期できないケースがあります。 Q. httpsのサイトを閲覧できますか？ A. SyncPlus.netでは禁止しています。 httpsのサイトの閲覧が必要な際は、別途、専用のSyncRouterを導入することが必要です。 詳細についてはお問い合わせ下さい。 [↑ページトップへ] Q. セキュリティは大丈夫ですか？ A. Sync+ソリューションは既存のセキュリティポリシーを守っております。 Sync+ではブラウザのセキュリティ設定がそのまま有効になります。また、Webサイトのセキュリティポリシーがそのまま守られますので、公衆網ではSSLページの同期を制限しております。私設網にSyncRouterを設置し、私設網内に限定し、セキュアな環境を保持しながらSSLページの同期を解除した運用を行うことも可能です。 SyncRouter導入についての詳細はお問合せ下さい。 Q. 他のコラボレーション製品と何が違うのですか？ A. Web会議システムやチャットのようにどこかのサーバに依存する通信ではありません。 デスクトップを共有するリモートコントロールでもありません。ブラウザを同期させるだけのP2P通信ですので、相手にPC内のファイルを見られることなく、安全にコミュニケーションすることができます。 Q. お気に入りの情報を相手に見られることはありませんか？ A. お気に入りの情報は同期されませんので、相手に見られる心配はありません。 Q. 複数のインターネットエクスプローラを立ち上げた場合、すべて同期されてしまうのですか？ A. 最初に同期されたウインドウからポップアップされたウインドウは同期されますが、新たにインターネットエクスプローラを立ち上げた場合は同期されません。 Q. これまでに閲覧したサイトのキャッシュも同期されてしまうのですか？ A. シンクが開始されてから終了するまでの情報を同期します。以前のキャッシュは同期されません。 Q. クッキーも同期されてしまうのですか？ A. シンクが開始されてから終了するまでの情報を同期します。以前のクッキーは同期されません。 Q. デスクトップの情報を見られてしまうことはないのですか？ A. Sync+はブラウザのみ同期しますので、デスクトップを見られてしまう心配はありません。 Q. 自分のパソコンのファイルを見られてしまうことはないのですか？ A. インターネットエクスプローラをエクスプローラ代わりに使用することはできますが、シンク中はその利用は禁止されるので安全です。 Q. 相手のパソコンと自分のパソコンでActiveXやJavaの設定が異なる場合はどうなりますか？ A. 両方のパソコンの設定で許可されているもののみシンク可能です。 Q. 相手のパソコンと自分のパソコンで閲覧を許可されているサイトが異なる場合はどうなりますか？ A. 両方のパソコンの設定で許可されているもののみシンク可能です。 Q. ログインするときのSync+IDとパスワードはインターネットで盗み見されませんか？ A. ログイン時のSync+IDとパスワードは暗号化されていますので安全です。 Q. 自分と相手がシンクしている時の通信は暗号化されていますか？ A. SSL通信ではありませんので暗号化されていません。 通常のWebサイトの閲覧もSSL通信でなければ暗号化されていませんので、あえて暗号化はしておりません。 Q. シンクしている時にインターネットからの攻撃を受けてしまうことはありますか？ A. まず各クライアントからSyncRouter網にセッションを張り、そこから通信を開始しますので、アタックされる心配はありません。 [↑ページトップへ] Q. 店舗数、店員数に制限はありますか？ A. 原則として制限はありませんが、ハードウェアの性能によります。 詳細はお問い合わせ下さい。 Q. 顧客毎にIDを配布する必要があるのですか？ A. お客様はSync+IDは必要ありません。SyncPlug（無償プラグイン）をインストールするだけでSyncShopを利用いただけます。 Q. プラグインが入っていないお客様が来店したらどうなりますか？ A. プラグインが入っていないお客様が相談ボタンをクリックした場合、自動的にインストールをガイドするページがポップアップされてプラグインのインストールへ誘導されます。 Q. 入店件数等のログを残すことは可能ですか？ A. 可能です。管理ツールから確認できます。 Q. 店員ごとの対応件数を確認できますか？ A. 標準機能では対応していませんが、カスタマイズにより可能です。 Q. 1つの整理番号は繰り返し使えますか？ A. 整理番号は自動発行です。自動的に乱数表を利用して発行しますので管理者の方は意識する必要はありません。 Q. 店員待機画面はカスタマイズできますか？ A. ロゴや表示する文言等、細かい項目まで標準機能の中で管理者の方が設定できるようになっています。標準機能以上のカスタマイズも承っております。詳細についてはお問い合わせ下さい。 Q. どのように管理するのですか？ A. ブラウザベースの管理ツールを用意しております。 [↑ページトップへ]